当您的车辆出现划痕时，可以按照以下步骤进行理赔：
报案
在发现划痕后，您需要在48小时内向保险公司报案。
如果划痕是在道路上发生，需要交警出具事故证明；如果在非道路上发生，则需要派出所出具事故证明。
定损
保险公司会派人核实划痕情况，并对车辆进行定损，确定损失程度和修理费用。
修理
根据定损结果，您可以选择到指定维修站进行修理。
提交索赔单证
修理完成后，您需要提交相关证明材料，如保险单、维修发票等，以申请理赔。
领取保险赔款
提交所有必要的索赔单证后，保险公司会计算赔款并通知您领取。
请注意，划痕险通常设有免赔率，一般在15%到20%之间。此外，划痕险是累计赔付的，累计赔偿金额不得超过您投保的限额。如果赔偿金额达到上限，保险合同将终止。
