回复投诉之人时，应当注意以下几点：
立即回复：
尽快回复客户，表明你对客户的反馈态度认真并尽力通过沟通解决问题。
提供道歉与解决方案：
向客户表达歉意，并主动解决问题。可以使用“非常抱歉”、“我们会全力配合解决问题”、“请您告诉我详细情况，我会与您一起寻找最好的解决方案”等词汇。
保持礼貌：
回复时态度应该客气、礼貌，切忌使用过于消极或负面的语言。
态度诚恳：
态度诚恳、亲切，以此消除客户的不满和争议。
感谢信：
后续请客户确认投诉处理情况及解决情况，如果已经处理完毕，可以发一封感谢信让客户及时确认。
确认收悉与初步回应：
感谢对方提供反馈，并表示已经详细记录投诉内容，强调客户的反馈对改进服务和产品的重要性。
核查情况并告知：
如果需要，向客户确认投诉的具体情况，并告知已经采取或即将采取的措施来解决问题。
提供联系方式：
如果对方需要进一步沟通或有其他问题需要解决，提供一个可以联系你的方式，例如电话号码或电子邮件地址。
结束礼貌地：
在邮件或回复的结尾处，使用礼貌的措辞，例如“再次感谢您的反馈和支持”。
通过以上步骤，可以有效地回复投诉之人，展现你的专业性和对客户满意度的重视。
