齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 “真没想到现在办取水许可这么方便！”在泰安市岱岳区行政审批服务局投资建设服务区窗口，泰安泰山娃食品有限公司经办人杨心雨手持新办结的取水许可证感慨道。
原来，泰山娃食品有限公司需要办理取水许可，按照以往经验，杨心雨准备了厚厚一叠材料，还专门预留了三天时间准备“跑部门”。但这次来到窗口，工作人员主动提供了一份清晰的“取水许可服务指南”，更让杨心雨惊喜的是，通过“一对一”辅导，工作人员帮她完善了申报材料，当场就完成了受理，比预期提前了3个工作日。
为有效解决群众办事过程中遇到复杂事项不知道“怎么办”的堵点、难点问题，岱岳区行政审批服务局创新推出超前服务机制，对复杂事项所需材料进行整合，形成“一张表单、一套材料、一个窗口”的“服务指南清单”，实行“一件事一次办”，开展个性化定制服务。
除此之外，还将服务机制与一次性告知、绿色通道、容缺受理、信用承诺等服务措施结合起来，针对复杂事项开展全程帮办代办、“一对一”辅导，给予群众精准解答，对准备材料进行补充完善、提前预审，将群众困难、疑惑及申报材料存在问题解决在窗口正式受理之前，让服务走在审批前。
同时，根据群众排队、窗口设置、人员办件等情况，进行合理引导和分流，让群众少跑腿、少等待，为企业群众提供政务服务的“超常体验”，深切感受岱岳区审批的“速度与温度”，超前服务，让服务走在审批前。
下一步，岱岳区行政审批服务局将以“超前服务”为抓手，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，从“能办”向“好办、智办、快办”升级，继续创新服务模式，让政务服务更高效、更便捷、更有温度。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 侯文佳 泰安报道
