【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 王筱】9月2日，全球知名品牌咨询公司Interbrand（英图博略）发布“2025年Interbrand中国最佳品牌排行榜”，腾讯、阿里巴巴、中国平安分列榜单前三位。中国平安凭借1758.5亿元品牌价值与5%的价值增速，首次登顶中国金融行业榜首，并连续12年蝉联中国保险业第一位。
据介绍，《2025中国最佳品牌排行榜》上榜品牌总价值为34278.02亿元，榜单三甲依次为腾讯、阿里巴巴、中国平安。榜单方认为，千帆竞发的中国品牌，将品牌赛道走得更精、更准、更透彻，实现稳健增长。中国平安构筑独特的“综合金融+医疗养老”战略模式，深度应用AI技术赋能用户需求，持续推动“省心、省时、又省钱”的三省服务工程，彰显其品牌的强大发展韧性与创新动力。
个人客户数近2.47亿，综合金融战略深化客户连接
近年来，中国平安以客户需求为核心导向，构建综合金融超市服务体系，为客户提供“省心、省时、又省钱” 的服务体验。截至2025年上半年，中国平安的个人客户数近2.47亿，较年初增长1.8%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为26.6%，留存率达97.8%；服务时间5年及以上客户占比为73.8%，留存率为94.6%。
医疗养老生态构建差异化优势，国内百强医院和三甲医院合作全覆盖
通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，中国平安创新推出“代表支付方，整合供应方”模式，打造专业的家庭医生与养老管家，为客户提供“到线、到店、到家、到企”医疗养老的服务。截至2025年6月末，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数近10.6万家；合作药店数达24.0万家，较年初新增超4,800家，全国药店覆盖率近36%。
AI技术驱动服务效能提升，94%的寿险保单实现秒级核保
打造领先AI能力，持续优化客户服务体验。目前中国平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户。2025年上半年，中国平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。借助AI与人工协同，缩短响应时间，2025年上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量，寿险保单秒级核保占比94%。构建“AI+人工”智能复效派工体系，辅助保单复效提升18%，延续客户保障。
做好“五篇大文章”，MSCI ESG评级提升至AA级
在业务发展的同时，中国平安积极履行企业社会责任。截至2025年6月末，累计投入近10.8万亿元支持实体经济发展；保险资金绿色投资规模1444.82亿元，绿色贷款余额2517.46亿元。2025年上半年，绿色保险原保险保费收入358.36亿元；提供乡村产业帮扶资金328.09 亿元。中国平安MSCI ESG评级提升至AA级，位列“综合保险及经纪”亚太区第一；入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，为中国内地唯一入选的保险企业。2025年上半年，集团运营碳排放约19.5万吨，同比减少11%。
中国平安表示，公司秉持“专业，让生活更简单” 的服务理念与经营宗旨，未来将持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，通过“服务差异化”构建核心竞争力，为加快建设金融强国贡献更大的力量。
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